— За що ви любите туризм, а що вас у ньому засмучує?
– Я зазвичай прошу людей провести простий експеримент – згадати 5 найяскравіших подій у житті. І зазвичай, якщо не враховувати стандартно важливих подій на кшталт весілля або народження дітей, усі згадують про подорож. Я знаю точно, що подорожі дарують нам події, які ми пронесемо з собою через усе життя. Туризм для мене – це квінтесенція позитиву. Абсолютного!
А засмучує… Хіба що той факт, що туризм в Україні поки що не на першому місці.
— Чи користуєтеся ви послугами турагентства або подорожуєте самі?
– Я належу до того типу клієнтів, які якщо бронюватимуть собі квитки самостійно, допустять у них мінімум 4 помилки. Тому сам я намагаюся нічого не бронювати. На щастя, у мене є можливість користуватися послугами справжніх професіоналів.
— Що для вас означає Хороший Відпочинок і який вигляд має ваша ідеальна подорож?
– На це запитання можна просто відповісти нашим слоганом “Головне – з ким”. Я щиро переконаний, що гарний відпочинок – це час, проведений із близькими, коханими людьми. Все інше, на кшталт “Коли?”, “Куди?” тощо значення не має.
— Цього року ХО вже виповнилося 11 років – це доволі багато для середньостатистичної туристичної агенції. Розкажіть чим ви відрізняєтеся від інших?
– Ми зелені! Причому були зеленими ще до того, як це стало мейнстримом. А якщо серйозно, то відрізняє нас насамперед те, що ми піклуємося про клієнтів не на словах, а на ділі. У мене є улюблений розділ на сайті – відгуки туристів. Ми пишаємося тим, що за весь час не видалили звідти жодного поганого відгуку. Цей розділ можна до ран прикладати. Ось там усе про відмінності від конкурентів і написано нашими клієнтами.
— Розкажіть про клієнтів ХО. Чого вони вас навчили?
– Насамперед – більше подорожувати. У нас уже є такий собі клуб мільйонерів – це клієнти, які витратили на відпочинок понад мільйон гривень. Для мене це приклад, гідний наслідування.
– У ХО є місія та цінності. Як ви до цього прийшли? І взагалі наскільки важливо для вас, щоб співробітники поділяли місію і цінності компанії?
– У нас поки що є тільки виконуючі обов’язки місії – “допомагати людям відкривати світ”, але остаточно це формулювання ми не затвердили. Що стосується цінності, то так, це дуже важливо! Цінності неможливо придумати, їх можна тільки проявити. Нам знадобилося 10 років на те, щоб відповісти на запитання “Як ми працюємо?” і “Хто наші люди?”. І ми сформулювали для себе 5 основних цінностей – це люди, довіра, лідерство, задоволення і подорожі. Якщо рахувати образно, то на формування кожної цінності в нас пішло 2 роки. Дуже важливо, щоб твої колеги були однодумцями, тому що я вірю, що успіху може досягти тільки сильна команда. Тому неодмінно потрібні спільні цінності та погляди.