Маю офіційно заявити, що продати путівку в принципі нескладно. Чотирьох класів освіти для цього не вистачить, але без вищої математики цілком можна обійтися. Єдиний мінус тільки в тому, що в посередніх “математиків” цей процес не завжди відбувається швидко і не завжди – чітко.
Річ у тім, що за словами “швидко” і “чітко”, які перебувають на вершині айсберга сервісу, ховається цілий пласт завдань, процесів і рішень, які, по суті, і роблять ваше звернення до турагенції комфортним, а відпочинок – ідеальним.
Ідеальне турагентство – це сплав фантастично талановитих людей і найсучасніших технологій. Сьогодні мова піде про другий пункт.
Нижче я розповім про деякі технологічні штуки, які використовуються в “ХО”.
CRM-система: знаємо всі ваші побажання
Будучи найбільш технологічним регіональним турагентством, ми в “ХО” використовуємо найпотужнішу в галузі CRM-систему (систему управління взаємовідносинами з клієнтами). Це цілий програмний комплекс, який дає змогу зберігати всю необхідну інформацію за вашими заявками: готелі, перельоти, документи, особливі побажання тощо.
Крім того, ця система автоматизує добрий десяток рутинних процесів, завдяки чому менеджери зосереджені на ваших побажаннях, а не бухгалтерії. Так, наприклад, наші постійні клієнти дуже цінують відсутність необхідності щоразу носити з собою паспорти – дані за ними вже є в системі, вони просто прикріплюються до нової заявки.
Природно, вся інформація передається за захищеним протоколом, шифрується і доступна тільки тому, кому вона призначена.
Як здійснюється управління інформацією?
Використовуючи найпередовіші корпоративні рішення компаній Google, Microsoft та інших, ми побудували унікальну для українського туризму “хмарну” систему управління інформацією.
Будь-яка інформація, яка може вам знадобиться, доступна 24 на добу, причому абсолютно неважливо, перебуває ваш менеджер на робочому місці чи ні.
Що це дає?
Уявіть ситуацію: 9 вечора, улюблена теща, з якою ви їдете на Крит, вимагає терміново повідомити їй, які екскурсії вона зможе відвідати. Ви набираєте свого персонального менеджера “ХО”, який у цей час уже відпочиває в гарному ресторані після важкого робочого дня. Він робить лише кілька кліків на своєму смартфоні, витягуючи рекомендовані екскурсії з нашої корпоративної бази даних. Ще секунда – і вони вже у вас на пошті. Теща в екстазі.